Accueil > CHARGE.E ADMINISTRATIF.VE ET RELATION CLIENT BAFA/BAFD

Publiée il y a 3 jours 10 heures

Prêt.e à découvrir le meilleur de toi-même ?

Que ce soit pour une saison ou plus, aucun doute, à l’UCPA tu vivras des moments d’aventure professionnelle, sportive, humaine et solidaire. Le cocktail idéal pour gagner en compétences, en autonomie et en confiance en soi. L'UCPA t’encourage et t’aide à découvrir tes potentiels. Tu pourras développer autonomie, polyvalence, savoir-être, autant de qualités pour multiplier les opportunités d’évolution. Parce qu’à l’UCPA, on a à coeur de se rassembler sans se ressembler, nous sommes engagé.es en faveur de la diversité et de l’inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Descriptif du poste

Tu recherches un poste dynamique au sein d'une équipe conviviale, où ton sens du relationnel et ton professionnalisme seront valorisés ? Rejoins notre siège lyonnais en tant que chargé.e administratif.ve et relation client. Chez UCPA, nous croyons en un environnement de travail stimulant où chaque collaborateur·rice peut s'épanouir et contribuer à des projets innovants. Ce poste te permettra de combiner des tâches administratives variées et un contact client de qualité, dans un cadre de travail moderne et accessible au cœur de Lyon. Un challenge professionnel qui allie rigueur et créativité, au sein d'une structure reconnue pour son engagement social et son dynamisme. L'UCPA est attachée à la mixité et à la diversité. Ses équipes de recrutement ont été formées à la non-discrimination à l'embauche.

Tes missions

• Prendre en charge l’ensemble des demandes clients tout au long de leur parcours (Informations générales, mise à jour de dossiers, encaissement, ajout d’options, réclamations,...)
• Assurer une permanence téléphonique pour l’information des clients
• Mettre en place un système de gestion des dossiers clients efficace
• Assurer un suivi du parcours client afin de permettre le bon déroulement du cursus BAFA/BAFD
• Véhiculer l’image d’une association dynamique et être à l’écoute des besoins de nos clients
• Prendre en charge des encaissements et virements bancaires
• Réaliser un journal de caisse et mettre à jour un suivi comptable relatif à ces encaissements
• Permettre aux clients de bénéficier des aides financières (bourses, bons CAF,...)
• Prendre en compte les réductions et prises en charge des organismes
• Réaliser des bilans de période
• Travailler en collaboration avec l’équipe BAFA/BAFD afin d’améliorer l’ensemble du parcours client
• Participer à des groupes projets relatifs aux formations BAFA/BAFD
• Être amené.e à répondre aux besoins d’adaptation face aux flux d’activités ou aux nécessités du service

Ton profil

ET TOI TU ES / AS ... ➔ De niveau Bac + 2/+ 3 (DUT, BTS, Licence...) en gestion des entreprises, administration économique et sociale. ➔ doté.e Une expérience en administration et secrétariat ➔ Réactif(ve), tu sais anticiper. Vous faites preuve d’organisation et d’une grande rigueur de travail. ➔ Doté.e d’une très bonne maîtrise des outils informatiques. ➔ Doté.e d’excellentes qualités relationnelles, tu as le sens de la communication et du service et sais t’adapter à tes interlocuteurs, que ce soit par téléphone ou par écrit ➔ Une connaissance de l’univers des formations BAFA-BAFD sera un réel atout

Siège Lyon

12 Avenue Tony Garnier 69007 Lyon

Le lieu de travail

Siège Lyon

Pourquoi UCPA ?

L'aventure UCPA c'est aussi :

Rejoindre une association qui a pour mission première de permettre à tous d’accéder à une pratique sportive et de s’épanouir. Rejoindre l’UCPA, c’est travailler, dans une ambiance unique, au sein d’équipes soudées où passion et partage sont les maîtres mots.

Découvrir UCPA

Donner du sens à son métier et contribuer à un projet utile
Exercer un métier passion et s’épanouir dans des environnements naturels et vivants
Progresser professionnellement grâce à un accompagnement et des formations régulières

Comment candidater ?

Pour candidater, c’est très simple : - Clique sur le bouton "Postuler" - Crée ton espace personnel avec ton adresse e-mail et un mot de passe - Une fois connecté.e, dépose ton CV (optionnel mais recommandé) et complète quelques informations sur ton parcours (expérience, compétences, etc.) Ces étapes nous permettent de mieux comprendre ton profil et d’étudier ta candidature. Tu pourras ensuite suivre l’avancement de ta candidature directement depuis ton espace personnel.

Deroulement des entretiens

Etape 1: Le processus débute par un appel téléphonique pour établir un premier contact. Possibilité d'assessment center : Session collective pour mettre en avant les softs skills. Etape 2 : Entretien avec le futur manager et un représentant des ressources humaines. Etape 3 : Entretien avec le N+2 et un.e Responsable Ressources Humaines. Etape 4 : Pour conclure, un test technique pourrait t'être proposé pour évaluer tes compétences.