Responsable hospitality

Tes missions

• • Tu manages, intègres, formes et coordonnes les équipes Hospitality du centre, en veillant à la transversalité entre ces équipes et la restauration.
• • Tu organises au quotidien les plannings, et participes au suivi administratif de tes équipes, ainsi qu’à leur recrutement, en lien avec le/la Directeur.trice.
• • Tu es responsable de l’optimisation de la performance économique du bar et de la boutique.
• • Tu organises l’accueil des différents publics et tu es l’interlocuteur.trice principal.e des responsables de groupes, en assurant la relecture des contrats groupes et colos.
• • Tu participes à l’actualisation des procédures d’accueil, de suivi de séjour et de départ des clients.
• • Tu garantis le niveau de propreté en coordonnant le travail des employé.es de service de ménage.
• • Tu supervises le bon déroulement du programme d’animations, en assurant la coordination entre les services propreté, bar, animation et équipes de moniteur.trices.
• • Tu supervises les différentes commandes de tes services.
• • Garant.e du bien-être client, tu gères les insatisfactions et les plaintes clients.
• • En collaboration avec ton/ta manager, tu fais le suivi et les bilans des taux de satisfaction et des commentaires clients, avec la mise en place d’actions correctives.
• • Tu organises et participes à la convivialité du village sportif, en étant force de proposition en matière d’ambiance.

Ton profil

Issu.e d’une formation supérieure dans le tourisme, tu possèdes une expérience significative dans la gestion d’établissement touristique. Tu possèdes des compétences dans l’accueil de publics sur une structure hôtelière et dans les/un des secteurs suivants : Bar, Animation, Accueil, Housekeeping. Tu as le sens du service client, de l’organisation et de l’adaptation. Apte à travailler en équipe, tu es autonome et capable de prendre des initiatives. Dynamique et doté.e d’une forte aisance relationnelle, tu es capable de fédérer l’équipe avec laquelle tu travailles. Tu es à l’aise sur les outils informatiques, et dans l’idéal, peux échanger en anglais.